KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN (REFUND & RETURNS POLICY)

Terima kasih telah berbelanja di Toko Tulus. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi, baik untuk kebutuhan pompa pemadam, spareparts, perangkat keamanan CCTV, maupun material konstruksi. Mohon baca kebijakan di bawah ini dengan teliti sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang.

1. Ketentuan Umum Pengajuan Retur

• Pengajuan pengembalian atau penukaran barang dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak barang diterima oleh pembeli.
• Wajib menyertakan Video Unboxing lengkap tanpa terputus (sejak paket masih tersegel utuh hingga isi diperlihatkan) serta nota/invoice pembelian.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dipasang (installed), belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan aslinya.

2. Kebijakan Khusus Berdasarkan Kategori Produk

Mengingat Toko Tulus menyediakan berbagai jenis produk dengan karakteristik berbeda, berikut ketentuan khususnya:

• Pompa Pemadam & Spareparts Mesin:
  • Unit atau sparepart (seperti mechanical seal, komponen pompa, dll.) belum pernah diisi bahan bakar, oli, atau dipasang ke mesin.
  • Jika kendala teknis terjadi setelah unit dioperasikan atau digunakan di lapangan, maka penanganan mengikuti prosedur klaim garansi resmi pabrikan/servis center, bukan retur pengembalian dana (refund).
• Perangkat CCTV:
  • Produk elektronik (kamera, DVR/NVR, aksesoris) harus dikembalikan dalam keadaan utuh, segel pabrik tidak rusak, dan tidak ada kerusakan akibat lonjakan arus listrik (human error / korsleting).
  • Jika produk mengalami cacat fungsi dari pabrik (Defective on Arrival), wajib dilaporkan dalam waktu maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
• Barang Konstruksi & Material Pendukung:
  • Produk material konstruksi yang dikirimkan harus sesuai dengan spesifikasi pesanan.
  • Retur hanya berlaku jika terjadi kesalahan pengiriman tipe/ukuran dari pihak Toko Tulus atau kerusakan parah saat pengiriman logistik yang dibuktikan dengan video unboxing.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Returnable)

• Produk yang mengalami kerusakan, lecet, atau patah akibat kesalahan instalasi atau kelalaian penggunaan oleh pembeli (human error).
• Barang yang sudah dimodifikasi, dibongkar sendiri, atau tanda segel/garansinya rusak.
• Produk pesanan khusus (custom) atau barang cuci gudang (clearance sale) yang diinformasikan sebelumnya sebagai non-retur.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana hanya diproses setelah paket retur tiba di gudang Toko Tulus dan lolos tahap pemeriksaan fisik serta fungsi oleh tim teknis kami.
• Estimasi waktu pencairan dana memakan waktu 3–7 hari kerja melalui transfer bank setelah disetujui.
• Biaya pengiriman awal (ongkir) tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan pengiriman murni berasal dari pihak Toko Tulus.

5. Hubungi Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki kendala atau ingin berkonsultasi mengenai penukaran produk di Toko Tulus, silakan hubungi tim kami melalui:

• WhatsApp / Telepon: +628877780
• Jam Operasional: Senin – Sabtu (08.00 – 17.00 WIB)